Réclamations

Vous n'êtes pas satisfait d'un service rendu par CommonLink, d'une information reçue ou de la façon dont votre demande a été traitée. Cette page vous explique comment nous le faire savoir et ce qui se passe ensuite.

Ce qu'est une réclamation

Une réclamation est l'expression d'un mécontentement à notre égard. Vous n'avez pas besoin d'employer le mot « réclamation », ni de demander quoi que ce soit en particulier.

Vous n'avez pas non plus besoin d'avoir effectué un don, ni de disposer d'un compte. Toute personne peut nous adresser une réclamation.

En revanche, une demande d'information, une demande d'explication ou une demande d'assistance n'est pas une réclamation. Pour ces demandes, écrivez-nous simplement à contact@common-link.org

Comment nous saisir

• Par email, à reclamations@common-link.org
• Par courrier, à CommonLink, Service Réclamations, 1047 Chemin des Impiniers, 06220 Vallauris
• Par téléphone, au 04 23 40 02 06, au tarif normal depuis un poste fixe. Si nous ne pouvons pas répondre immédiatement à votre demande, nous vous inviterons à nous la confirmer par écrit. Les délais ci-dessous courent alors à compter de votre écrit.

Si vous adressez votre réclamation à un autre de nos contacts, elle sera transmise à notre service réclamations. Vous n'aurez pas à refaire votre démarche.

Pour nous permettre de traiter votre demande

Indiquez vos nom et prénom, un moyen de vous recontacter, et décrivez ce qui vous a mécontenté. Si votre réclamation concerne un don ou une campagne en particulier, précisez-le, cela nous fera gagner du temps à tous les deux.

Nos délais

Nous accusons réception de votre réclamation écrite dans un délai maximal de dix jours ouvrables. Si nous sommes en mesure de vous apporter directement une réponse définitive dans ce délai, nous ne vous adressons pas d'accusé de réception séparé.

Nous vous répondons par écrit, de façon motivée, dans un délai maximal de deux mois.

Lorsque votre réclamation porte sur une situation urgente, nous adaptons ce délai à l'objet de votre demande.

Si notre réponse ne vous satisfait pas

Vous conservez la possibilité de saisir les tribunaux compétents.

Ce que nous faisons de votre réclamation

Chaque réclamation est enregistrée et suivie jusqu'à sa clôture.

Nous les examinons régulièrement pour identifier ce qui doit être corrigé dans nos services. Lorsqu'une réclamation révèle une erreur susceptible d'avoir affecté d'autres personnes que vous, nous étendons la correction à toutes les personnes concernées.

Vos données

Les informations que vous nous transmettez dans le cadre d'une réclamation sont utilisées pour son traitement et conservées cinq ans à compter de la clôture du dossier. Les modalités figurent dans notre politique de confidentialité.